令和7年6月8日
学生服専門店マルヒロです。
お客様LINEにてお客様の声を頂きましたのでご報告させていただきます。
お客様から頂いたご意見
知人のおすすめで中学生の制服をお願いしました。ラインを使った連絡方法で、購入までの対応はスムーズでよかったと思います。
ただ店内が狭くいつも混み合っており、予約していたのにも関わらず、結構待ち時間がある印象でした。
そのような中、ご多忙であることはこちらにも伝わってくる空気感で、さらにボス的な女性の方がお客の目の前で従業員を叱り飛ばしてるのを目の当たりにし、あれは良くないなと思いました（「社長に対応させたらいけない！」というような内容で叱っていました)
そのような指導はせめて裏でなさるべきかと思います。
期間内は補正に対応していただけるということも購入の決め手の一つでしたが、他の方の口コミにあまり対応していただけていないような内容があり、不安になっています。改善されていることを望みます。
マルヒロからのお客様への回答
お客様からの貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
まず、購入までの対応がスムーズだったとお褒めいただき、大変嬉しく思います。今後も迅速で丁寧な対応を心掛けてまいります。
しかしながら、店内の混雑や待ち時間についてご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。混雑緩和のため、予約時間の管理やスタッフ配置の見直しを行い、よりスムーズにご案内できるよう改善に努めます。
また、スタッフへの指導の場面が目の前で行われ、不快な思いをさせてしまったこと、申し訳なく思います。適切な職場環境を整えるため、指導の方法について見直し、スタッフが安心して業務に取り組めるよう改善を進めてまいります。
補正対応についても不安なお気持ちにさせてしまったことを真摯に受け止め、保証期間内の対応を徹底し、より安心してご利用いただける体制を整えます。
お客様の声を大切にし、より良いサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。今後ともご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
学生服のマルヒロ
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