令和7年6月8日
学生服専門店マルヒロです。
お客様LINEにてお客様の声を頂きましたのでご報告させていただきます。
お客様から頂いたご意見
附属小制服採寸の際にお世話になりました。
ただ、採寸者が新人の方だったようでメジャーで測りもせず身長聞いてそれに合う既製品を着せて終わりでした。
その方は何度も先輩のところに行っては聞いてきての繰り返し。
客対応にあたるまえにロープレでもして1人で聞かずにやれるレベルまでに達しておくのが必要ではないですか？
附属小制服採寸の際にお世話になりました。
ただ、採寸者が新人の方だったようでメジャーで測りもせず身長聞いてそれに合う既製品を着せて終わりでした。
その方は何度も先輩のところに行っては聞いてきての繰り返し。
客対応にあたるまえにロープレでもして1人で聞かずにやれるレベルまでに達しておくのが必要ではないですか？
マルヒロからのお客様への回答
貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
この度は、お子様のご進学誠におめでとうございます。
また、当店をご利用いただきありがとうございます。しかしながら、採寸スタッフの不慣れな対応に関してご不便・ご心配をおかけし、申し訳ございませんでした。
適切な採寸を行うことはお客様に安心してお任せいただくために非常に重要であり、今回のご指摘を真摯に受け止めます。
新人スタッフの研修について、より実践的なロールプレイを取り入れ、スムーズな対応ができるよう事前準備を徹底することが改善策の一つと考えております。また、採寸技術の習得を確実にするための教育プログラムを強化し、お客様が信頼できる対応を提供できるよう努めます。
これからも、お客様に満足いただけるサービスを目指して改善を続けてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後ともよろしくお願い申し上げます。
学生服のマルヒロ
スタッフ一同
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